📑 Política de Troca, Devolução e Reembolso – Farmácia France
Na Farmácia France, queremos que você tenha a melhor experiência possível com nossas compras online. Por isso, nossa política de trocas, devoluções e reembolsos segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), garantindo seus direitos com transparência e segurança.
📦 Troca e Devolução
- Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no direito de arrependimento do artigo 49 do CDC.
- O produto deve estar em perfeitas condições: lacrado, sem indícios de uso e em embalagem original, acompanhado de nota fiscal.
- Produtos violados, abertos ou com indícios de uso não serão aceitos para devolução ou troca, exceto em casos de defeito de fabricação.
❗ Produtos com Defeito
- Caso identifique qualquer defeito no produto dentro do prazo de 30 dias corridos após o recebimento, entre em contato imediatamente conosco pelo e-mail ou telefone informados no site.
- Após análise e confirmação do defeito, você poderá optar por:
- Troca pelo mesmo produto ou outro de valor equivalente;
- Reembolso do valor pago;
- Abatimento proporcional do preço, se houver interesse em permanecer com o produto.
🚚 Procedimento para Troca ou Devolução
- Envie um e-mail para [seu e-mail de atendimento] com:
- Nome completo,
- Número do pedido,
- Descrição do motivo da troca ou devolução,
- Fotos do produto (se possível).
- Nossa equipe irá analisar a solicitação e responder em até 3 dias úteis com instruções para envio do produto de volta.
- O frete de devolução será pago pela Farmácia France em casos de defeito ou erro no envio. No caso de arrependimento ou troca por motivo pessoal, o custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente.
💳 Reembolso
- O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto devolvido, em até 7 dias úteis.
- O valor será restituído conforme a forma de pagamento original:
- Compras com cartão: estorno direto na fatura, respeitando prazos da administradora do cartão.
- Compras via Pix ou boleto: depósito em conta bancária informada pelo cliente.
🔒 Observações Importantes
- Não realizamos troca ou devolução de medicamentos manipulados ou sob prescrição, conforme regulamentação da ANVISA.
- Produtos em promoção seguem as mesmas condições de troca e devolução.
🔹 Farmácia France – Atender bem, para atender sempre!
